Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Cette politique fait partie intégrante des conditions générales de vente. Trois dispositifs distincts coexistent, ne les confondez pas : le droit de rétractation, les garanties légales et la garantie commerciale à vie.

1. Droit de rétractation légal, 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif.

Vous pouvez examiner et manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Au-delà, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation du produit. Un ustensile ayant servi à cuisiner, présentant des traces de cuisson, du calcaire ou des rayures, fait l'objet d'une décote évaluée au cas par cas, de manière proportionnée, qui est déduite du remboursement. Le montant retenu vous est communiqué par écrit et justifié.

2. Extension commerciale, jusqu'à 30 jours

Au-delà du délai légal, SAINE prolonge la faculté de retour jusqu'à 30 jours après la réception. Cette extension est un geste commercial, soumis à ses propres conditions :

produit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet avec tous les accessoires
un ustensile ayant servi à cuisiner n'est pas repris à ce titre
ne s'applique pas aux produits gravés ou personnalisés

3. Comment procéder

Écrivez à info@saine-inox.com en indiquant votre numéro de commande, les références concernées et, si vous le souhaitez, le motif. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation annexé aux conditions générales de vente.
Nous vous répondons avec le montant exact des frais de retour, calculé selon le poids de votre colis. Vous décidez ensuite de confirmer ou non votre retour. Rien n'est engagé tant que vous n'avez pas répondu.
Après votre confirmation, nous vous envoyons une étiquette Colissimo prépayée. Vous n'avancez aucun frais et vous n'avez rien à organiser.
Remballez soigneusement le produit, collez l'étiquette et déposez le colis dans un point Colissimo dans les 14 jours. Conservez votre preuve de dépôt.

N'expédiez pas de colis sans avoir reçu l'étiquette. Un retour envoyé de votre propre initiative ne peut pas être rattaché à votre dossier.

4. Frais de retour

Le retour s'effectue avec une étiquette Colissimo prépayée que nous fournissons. Son coût dépend du poids du colis, il vous est communiqué avant que vous ne confirmiez votre retour, et il est ensuite déduit de votre remboursement.
Ce montant correspond au coût réel du transport, sans majoration. À titre indicatif, il est compris entre 7 € et 16 € selon le poids.
Aucune déduction n'est appliquée lorsque le retour est motivé par un produit non conforme, défectueux, endommagé pendant le transport, une erreur de préparation, ou une prise en charge au titre d'une garantie. Le transport est alors intégralement pris en charge par SAINE.

5. Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la récupération du produit, ou de la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt.
Il s'effectue par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Sont remboursés le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux que vous avez payés à la commande, déduction faite du coût de l'étiquette retour.
Le surcoût d'un mode de livraison plus rapide que l'offre standard reste à votre charge.
Si une remise liée à un seuil, notamment la livraison offerte dès 200 €, n'est plus atteinte après le retour partiel d'une commande, l'avantage correspondant est déduit du remboursement.

6. Garanties légales

Indépendamment de tout retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Ces garanties sont gratuites et ne supposent aucun frais de renvoi à votre charge. Le détail figure dans l'encadré légal de nos conditions générales de vente.

7. Garantie commerciale à vie

Tous nos ustensiles bénéficient d'une garantie à vie sur les défauts de fabrication et de matériau, accordée au premier acheteur, sur présentation de la preuve d'achat, pour un usage domestique. Elle s'ajoute aux garanties légales sans jamais s'y substituer.

Couvert : rivet qui se dessoude, manche qui se désolidarise, délamination du fond tri-ply, soudure de fond qui cède, corrosion anormale.

Non couvert : rayures, irisations, taches de calcaire et ternissement, dommages liés à une chauffe à vide ou à une surchauffe, déformations consécutives à un choc thermique, chocs et chutes, produits abrasifs, usage professionnel, modification par un tiers.

Lave-vaisselle : nos ustensiles le supportent. Nous en déconseillons l'usage régulier pour préserver l'aspect de l'inox, mais cela n'entraîne aucune exclusion de garantie.

Déformation du fond. Elle peut relever d'un défaut d'assemblage, auquel cas elle est couverte, ou d'un choc thermique et d'une chauffe à vide, auquel cas elle ne l'est pas. Chaque cas est examiné individuellement, sur la base des photographies, des conditions d'utilisation et, si nécessaire, de l'examen du produit retourné à nos frais. Tout refus vous est notifié par écrit et motivé.

Prise en charge : le produit est remplacé à l'identique et sans frais. Si la référence n'est plus commercialisée, vous choisissez entre un produit équivalent de la gamme en cours et le remboursement du prix payé.

Pour activer la garantie, écrivez à info@saine-inox.com avec votre numéro de commande, la référence, la description du défaut, sa date d'apparition, vos conditions d'utilisation habituelles et des photographies nettes sous plusieurs angles. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

8. Retours refusés ou abusifs

Un retour peut être refusé s'il ne remplit pas les conditions ci-dessus, notamment un produit utilisé renvoyé au titre de l'extension commerciale, un retour hors délai, ou un colis expédié sans étiquette fournie par nos soins. Le produit vous est alors réexpédié à vos frais, ou conservé à votre disposition pendant 30 jours.

SAINE se réserve le droit de refuser une commande ultérieure pour motif légitime en cas de retours anormalement répétés. Cette faculté ne porte pas atteinte à vos garanties légales, qui restent acquises sur tout produit déjà acheté.

9. Contact

info@saine-inox.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Réponse sous 48 heures ouvrées.