Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [29/11/2024]

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et proposons une politique de retours et de remboursements conforme à nos engagements de qualité. Veuillez lire attentivement les termes et conditions suivants avant de procéder à une demande de retour ou de remboursement.

1. Délai pour exercer le droit de retour

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 60 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée.

2. Conditions pour les retours

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

État du produit : Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine, incluant tous les accessoires ou éléments fournis lors de l’achat. Tout produit retourné présentant des signes d’usage, de dommages ou un emballage incomplet sera refusé.
Adresse de retour : L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après réception de votre demande. Il est impératif de ne pas renvoyer votre produit sans notre autorisation préalable.
Frais de retour : Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée.

3. Procédure pour effectuer un retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l’adresse [ton e-mail] en précisant :
- Votre numéro de commande.
- La description du produit concerné.
- Le motif de votre retour.
Attendez l’autorisation écrite de notre service client avec les instructions de retour et l’adresse spécifique.
Expédiez le produit dans les 7 jours suivant l’autorisation en utilisant un service de livraison avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et réceptionné dans nos entrepôts, nous procéderons à une vérification pour nous assurer du respect des conditions de retour.

Délai de traitement : Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après réception du produit.
Modalités de remboursement : Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Important : En cas de non-conformité du produit retourné aux conditions mentionnées (produit utilisé, endommagé ou sans emballage d’origine), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Dans le cas où vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande :

Contactez immédiatement notre service client à [ton e-mail], idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Fournissez des photos claires du produit concerné ainsi qu’une description du problème.
Après validation de votre demande, nous vous fournirons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence. Les frais de retour pour ce type de situation sont pris en charge par SAINE.

6. Exclusions

Les retours et remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Produit utilisé ou ayant subi des dommages liés à une mauvaise manipulation, un entretien inadapté ou un usage abusif.
Produit retourné hors délai ou sans autorisation préalable de notre service client.
Produit non retourné dans son emballage d’origine.

7. Contact

Pour toute question ou demande relative à notre politique de retours et de remboursements, veuillez contacter notre service client :

E-mail : [info@saine-inox.com]